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Curriculum Vitae


Objectif : DIRECTEUR SERVICE CLIENT


Expérience professionnelle

DEPUIS AOUT 2007

PROJET CREATION ENTREPRISE


- Elaborer étude de marché
- Rechercher financement, locaux, forunisseurs
 
2002 à 2007

DIRECTEUR SERVICE CLIENT


- Gérer un centre d'appels de 140 personnes
- Elaborer et gérer un budget de 5M€
- Définir, mettre en place et suivre stratégie relation client
- Gérer relations sociales (DP, CE, CHSCT, Syndicats)
- Participer aux projets transverses
 
2001 à 2002

MANAGER SERVICE CLIENT


- Gérer une équipe de 55 personnes
- Développer les ventes (CA 1,5M€)
- Organiser les activités de centre d'appels
- Optimiser interfaces Marketing/DRH/Ventes
 
1996 à 2001

SUPERVISEUR SERVICE CLIENT


- Encadrer une équipe de 15 téléconseillers
- Suivi individuel, coaching, planification
- Recruter
 
2002 à 2004

PROFESSEUR UNIVERSITE


- Participer à la création licence "Management Opérationnel des Centres de Contact Clients" Mo3C
- Construire module de cours
- Animer 30 heures de cours par an
 

Formation

1991 à 1992

BTS ACTION COMMERCIALE


Lycée des Chassagnes 69000 Oullins
 
1989 à 1990

BT Transport et Logistique


Lycée Colbert 69008 Lyon
 

Compétences

Logiciels - Excel
- Powerpoint
- word
 
Langues Anglais courant
 

Centres d'intérêt

PARAPENTE
 


 

Coordonnées
• 3 RN2 TERRE ROUGE
• 97410
• SAINT PIERRE
e-mail
• Né(e) le : 06-02-1968
• Nationalité Française
• mariée
• 2 enfant(s)

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